Politique de retour & Service client

Chez KindsLias, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous et votre enfant aimiez vraiment chaque pièce reçue. Si jamais quelque chose ne convient pas ou ne plaît pas, nous trouverons ensemble une solution juste et rapide.

Conformément au droit européen des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez pris possession de la marchandise. Tous les prix s'entendent TVA légale incluse.

1. Important avant tout retour

Pour que votre retour soit traité rapidement et sans accroc, une procédure obligatoire s'applique à toutes les demandes :

  • Contactez d'abord notre service client par e-mail à info@kindslias.com ou via le chat sur notre site.
  • Un retour n'est valide qu'après confirmation préalable de notre équipe. Sans cette validation, nous ne pouvons malheureusement ni réceptionner ni traiter votre colis.
  • Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons une référence de retour personnelle (RMA) ainsi que l'adresse d'expédition adaptée à votre cas. Pour des raisons de sécurité et de logistique, cette adresse n'est pas communiquée publiquement et peut varier selon l'article et le pays.

2. Conditions pour un remboursement

  • Le produit est dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé.
  • Toutes les étiquettes, accessoires et l'emballage d'origine sont retournés.
  • Le retour est déclaré dans un délai de 14 jours après réception.
  • Pour des raisons d'hygiène, sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain ne sont retournables qu'en emballage scellé d'origine.
  • Les articles fortement soldés ou personnalisés ne sont en principe pas échangeables, mais peuvent dans certains cas être échangés contre un bon d'achat.

3. Nos solutions – nous trouvons celle qui vous convient

Selon la situation, nous étudions avec vous la meilleure solution, la plus rapide. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous proposer une alternative sans même que vous ayez à renvoyer l'article :

  1. Renvoi de remplacement – par exemple en cas de produit endommagé, dégât de transport ou mauvaise taille, sous réserve de disponibilité.
  2. Remboursement partiel – geste pragmatique lorsque l'article peut malgré tout être conservé (petit défaut esthétique, légère différence de teinte, etc.).
  3. Remboursement intégral – si aucune autre solution ne convient ou si la commande doit être annulée.
  4. Retour vers notre centre logistique – après validation par notre service, vous recevrez l'adresse exacte et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

4. Frais de retour

  • En cas de défaut, dégât de transport ou erreur de notre part, KindsLias prend en charge l'intégralité des frais de retour.
  • En cas de retour pour convenance personnelle (taille, couleur, goût), les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus avant leur arrivée chez nous.

5. Traitement et remboursement

  • Après réception et contrôle de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation sous 3 jours ouvrés.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après validation.
  • En cas de renvoi de remplacement, le nouvel article est expédié immédiatement dès confirmation de la disponibilité.

6. Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez pris physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail à info@kindslias.com). Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

7. Contacter notre service client

Notre équipe répond à vos demandes du lundi au vendredi sous 24 heures.

Lors de votre prise de contact, merci de préparer votre numéro de commande, une brève description de votre demande et, si possible, des photos de l'article. Nous pourrons ainsi vous aider particulièrement vite.

Merci de votre confiance envers KindsLias. Nous faisons tout pour que chaque commande reste un petit moment de bonheur. 💛