Polityka zwrotów i Obsługa klienta

W KindsLias Twoje zadowolenie jest naszym najwyższym priorytetem. Chcemy, abyś Ty i Twoje dziecko naprawdę pokochali każdą otrzymaną część garderoby. Jeśli coś nie pasuje lub się nie podoba, wspólnie znajdziemy uczciwe i szybkie rozwiązanie.

Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy liczone od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) obejmiesz towar w posiadanie. Wszystkie ceny zawierają ustawowy podatek VAT.

1. Ważne przed każdym zwrotem

Aby Twoja przesyłka zwrotna mogła zostać obsłużona szybko i bezproblemowo, dla wszystkich zgłoszeń obowiązuje obowiązkowa procedura:

  • Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta mailowo pod adresem info@kindslias.com lub przez czat na naszej stronie.
  • Zwrot jest ważny wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu przez nasz zespół. Bez tej zgody nie możemy niestety przyjąć ani obsłużyć Twojej paczki.
  • Po analizie Twojego zgłoszenia przekażemy Ci indywidualny numer zwrotu (RMA) oraz właściwy adres wysyłkowy dla Twojego przypadku. Ze względów bezpieczeństwa i logistycznych adres ten nie jest podawany publicznie i może różnić się w zależności od artykułu i kraju.

2. Warunki zwrotu pieniędzy

  • Produkt znajduje się w stanie oryginalnym, nienoszony, nieprany i nieuszkodzony.
  • Zwracane są wszystkie metki, akcesoria i oryginalne opakowanie.
  • Zwrot zostaje zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania.
  • Ze względów higienicznych bielizna, skarpety i strój kąpielowy mogą być zwracane wyłącznie w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
  • Artykuły mocno przecenione lub spersonalizowane co do zasady nie podlegają wymianie, ale w wybranych przypadkach mogą zostać wymienione na bon zakupowy.

3. Nasze rozwiązania – znajdziemy to właściwe dla Ciebie

W zależności od sytuacji wspólnie z Tobą sprawdzamy najlepsze i najszybsze rozwiązanie. W wielu przypadkach możemy zaoferować Ci alternatywę bez konieczności odsyłania artykułu:

  1. Wysyłka zastępcza – np. w przypadku uszkodzonego towaru, uszkodzenia transportowego lub niewłaściwego rozmiaru, w miarę dostępności.
  2. Częściowy zwrot pieniędzy – pragmatyczny gest, gdy artykuł można jednak zachować (drobny defekt wizualny, nieznaczna różnica koloru itp.).
  3. Pełny zwrot pieniędzy – jeśli żadne inne rozwiązanie nie pasuje lub zamówienie ma zostać anulowane.
  4. Zwrot do naszego centrum logistycznego – po zatwierdzeniu przez nasz dział obsługi otrzymasz dokładny adres i, w razie potrzeby, etykietę nadawczą opłaconą z góry.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

  • W przypadku wady, uszkodzenia transportowego lub naszego błędu KindsLias pokrywa w całości koszty wysyłki zwrotnej.
  • W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych (rozmiar, kolor, gust) koszty zwrotu ponosi klient.
  • Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione przed dotarciem do nas.

5. Obsługa i zwrot pieniędzy

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu otrzymasz e-mail potwierdzający w ciągu 3 dni roboczych.
  • Zwrot pieniędzy realizowany jest na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–7 dni roboczych od zatwierdzenia.
  • W przypadku wysyłki zastępczej nowy artykuł wysyłany jest natychmiast po potwierdzeniu dostępności.

6. Informacja o prawie odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin odstąpienia upływa po czternastu dniach od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedłeś w fizyczne posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład list wysłany pocztą lub e-mail na info@kindslias.com). Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia przed upływem terminu.

7. Kontakt z naszym działem obsługi klienta

Nasz zespół odpowiada na Twoje zapytania od poniedziałku do piątku w ciągu 24 godzin.

Przy kontakcie miej pod ręką swój numer zamówienia, krótki opis sprawy i, jeśli to możliwe, zdjęcia artykułu. Dzięki temu pomożemy Ci szczególnie szybko.

Dziękujemy za zaufanie do KindsLias. Robimy wszystko, aby każde zamówienie pozostało małą chwilą szczęścia. 💛