Zasady zwrotów i obsługa klienta

W KindsLias Twoje zadowolenie jest na pierwszym miejscu. Chcemy, aby Ty i Twoje dziecko naprawdę pokochali wybrane rzeczy. Jeśli kiedyś coś nie będzie pasowało lub nie przypadnie do gustu, wspólnie znajdziemy uczciwe i szybkie rozwiązanie.

Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie towaru. Wszystkie ceny zawierają ustawowy podatek VAT.

1. Ważne przed każdym zwrotem

Aby Twój zwrot mógł być rozpatrzony szybko i bezproblemowo, dla wszystkich zwrotów obowiązuje wiążąca procedura:

  • Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres kontakt@kindslias.com lub poprzez czat na naszej stronie internetowej. Prosimy nigdy nie odsyłać niczego bez uprzedniego zgłoszenia.
  • Zwrot jest ważny wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez nasz zespół. Bez tej zgody niestety nie możemy przyjąć ani rozpatrzyć Twojej paczki.
  • Po sprawdzeniu Twojej sprawy otrzymasz od nas indywidualny numer zwrotu (RMA) oraz odpowiedni adres wysyłki dla Twojego przypadku. Ze względów bezpieczeństwa i logistycznych adres ten nie jest podawany publicznie i może się różnić w zależności od artykułu i kraju.

2. Warunki zwrotu środków

Oczywiście możesz rozpakować i przymierzyć artykuł, aby sprawdzić dopasowanie i rozmiar – dokładnie tak jak w sklepie – jednak bez uszkadzania opakowań. Pamiętaj, że istnieją dwa opakowania: zewnętrzne opakowanie wysyłkowe (z etykietą adresową i wysyłkową) oraz w jego wnętrzu oryginalne opakowanie produktu (woreczek lub karton z numerami, etykietami i kodem kreskowym produktu). Aby zwrot środków był możliwy, obowiązuje:

  • Artykuł jest nienoszony (poza przymierzeniem), nieprany i nieuszkodzony.
  • Zewnętrzne opakowanie wysyłkowe zostaje otwarte w taki sposób, aby jego etykiety i kody kreskowe pozostały czytelne.
  • Najważniejsze: oryginalnego opakowania produktu nie wolno uszkodzić ani pozbawić etykiet. Otwiera się je starannie – bez rozrywania – i zachowuje, aby artykuł mógł zostać w nim odesłany (a nie luźno w papierze lub innej osłonie).
  • Wszystkie numery, etykiety i kody kreskowe – na obu opakowaniach – pozostają na swoim miejscu i czytelne. Tylko w ten sposób my (i Ty) możemy jednoznacznie zidentyfikować paczkę i produkt. Bez czytelnych etykiet i kodów kreskowych zwrot środków nie jest możliwy.
  • Zwrot zostaje zgłoszony w terminie 14 dni od jego otrzymania.
  • Ze względów higienicznych bielizna, skarpety i strój kąpielowy podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy higieniczny pasek ochronny lub oryginalne opakowanie jest nienaruszone.
  • Artykuły mocno przecenione lub spersonalizowane są co do zasady wyłączone z wymiany, mogą jednak w indywidualnych przypadkach zostać wymienione na bon zakupowy.

3. Nasze rozwiązania – znajdziemy to odpowiednie dla Ciebie

W zależności od sytuacji wspólnie z Tobą sprawdzamy najlepsze i najszybsze rozwiązanie dla Ciebie. W wielu przypadkach możemy zaproponować Ci bezpośrednio alternatywę bez konieczności odsyłania artykułu:

  1. Dostawa zastępcza – np. w przypadku uszkodzonego towaru, szkody transportowej lub niewłaściwego rozmiaru, o ile jest dostępny.
  2. Częściowy zwrot środków – jako pragmatyczny gest, gdy artykuł może zasadniczo zostać zachowany (np. niewielka wada wizualna, lekka różnica koloru).
  3. Pełny zwrot środków – gdy żadne inne rozwiązanie nie pasuje lub zamówienie ma zostać anulowane.
  4. Zwrot do naszego centrum logistycznego – po uzyskaniu zgody naszego działu obsługi otrzymasz dokładny adres oraz ewentualnie przygotowaną etykietę wysyłkową.

4. Koszty zwrotu

Warunki oraz pokrycie kosztów zwrotu ustalamy wspólnie z Tobą podczas Twojego kontaktu. W przypadku wady, szkody transportowej lub błędu z naszej strony KindsLias pokrywa koszty zwrotu w całości. Zalecamy wysyłkę z śledzeniem przesyłki, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za paczki zagubione na drodze pocztowej, dopóki towar do nas nie dotrze.

5. Rozpatrywanie i zwrot środków

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu otrzymasz w ciągu 3 dni roboczych wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  • Zwrot środków następuje na pierwotnie użyty środek płatności, z reguły w ciągu 5 do 7 dni roboczych po uzyskaniu zgody. Zwrot środków następuje dopiero po otrzymaniu i kontroli towaru.
  • W przypadku dostawy zastępczej nowy artykuł zostaje wysłany niezwłocznie, gdy tylko dostępność zostanie potwierdzona.

6. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomości e-mail na adres kontakt@kindslias.com). Dokładny adres zwrotu przekażemy Ci e-mailem po Twoim kontakcie. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

7. Kontakt z naszym działem obsługi klienta

Nasz zespół odpowiada na Twoje zapytania od poniedziałku do piątku w ciągu 24 godzin.

Prosimy o przygotowanie przy każdym kontakcie Twojego numeru zamówienia, krótkiego opisu sprawy oraz – jeśli to możliwe – zdjęć artykułu (z dobrze widocznymi etykietami i kodem kreskowym). Dzięki temu możemy pomóc Ci szczególnie szybko.