Политика возврата и поддержка клиентов

В KindsLias ваше удовлетворение — на первом месте. Мы хотим, чтобы вы и ваш ребёнок действительно полюбили выбранные вещи. Если что-то не подошло или не понравилось, мы вместе найдём справедливое и быстрое решение.

В соответствии с европейским потребительским правом вы имеете законное право на отказ от договора в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо приняли товар во владение. Все цены указаны с учётом законодательного НДС.

1. Важно перед любым возвратом

Чтобы ваш возврат был обработан быстро и без проблем, для всех возвратов действует обязательный порядок:

Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте kontakt@kindslias.com или через чат на нашем сайте. Пожалуйста, никогда не отправляйте ничего обратно без предварительного запроса.
Возврат действителен только после предварительного подтверждения нашей команды. Без этого разрешения мы, к сожалению, не сможем принять или обработать вашу посылку.
После проверки вашего обращения вы получите от нас персональный номер возврата (RMA), а также подходящий адрес доставки для вашего случая. Из соображений безопасности и логистики этот адрес не сообщается публично и может различаться в зависимости от товара и страны.

2. Условия для возврата средств

Вы, разумеется, можете распаковать и примерить товар, чтобы проверить посадку и размер – точно так же, как в магазине – но без повреждения упаковок. Учитывайте, что существует две упаковки: внешняя транспортная упаковка (с адресной и транспортной этикеткой) и внутри неё – оригинальная упаковка товара (пакет или коробка с номерами, этикетками и штрих-кодом товара). Чтобы возврат средств был возможен, действует следующее:

Товар не ношен (помимо примерки), не стиран и не повреждён.
Внешняя транспортная упаковка открывается так, чтобы её этикетки и штрих-коды оставались читаемыми.
Самое важное: оригинальная упаковка товара не должна быть ни повреждена, ни лишена своих этикеток. Она открывается аккуратно – без разрывов – и сохраняется, чтобы товар можно было вернуть в ней (а не россыпью в бумаге или другой оболочке).
Все номера, этикетки и штрих-коды – на обеих упаковках – остаются на месте и читаемыми. Только так мы (и вы) сможем однозначно идентифицировать посылку и товар. Без читаемых этикеток и штрих-кодов возврат средств невозможен.
Возврат заявляется в течение 14 дней после получения.
По гигиеническим соображениям нижнее бельё, носки и купальные костюмы подлежат возврату только в том случае, если гигиеническая защитная полоска или оригинальная упаковка не повреждены.
Сильно уценённые или персонализированные товары, как правило, исключены из обмена, но в отдельных случаях могут быть обменены на подарочный сертификат.

3. Наши решения – мы находим подходящее именно для вас

В зависимости от ситуации мы вместе с вами рассматриваем лучшее и самое быстрое решение для вас. Во многих случаях мы можем предложить вам альтернативу напрямую, без необходимости возвращать товар:

Повторная отправка – например, при повреждённом товаре, транспортном повреждении или неверном размере, при наличии.
Частичный возврат средств – как прагматичный жест, когда товар в целом можно оставить (например, небольшой косметический дефект, лёгкое отличие цвета).
Полный возврат средств – когда никакое другое решение не подходит или заказ нужно отменить.
Возврат в наш логистический центр – после разрешения нашей службы вы получите точный адрес и, при необходимости, подготовленную транспортную этикетку.

4. Расходы на возврат

Условия и покрытие расходов на возврат мы согласуем вместе с вами при вашем обращении. В случае брака, транспортного повреждения или ошибки с нашей стороны KindsLias полностью берёт расходы на возврат на себя. Мы рекомендуем отправку с отслеживанием, так как мы не можем нести ответственность за посылки, утерянные при пересылке, пока товар не поступил к нам.

5. Обработка и возврат средств

После поступления и проверки вашего возврата вы получите письмо-подтверждение в течение 3 рабочих дней.
Возврат средств осуществляется на первоначально использованное платёжное средство, как правило, в течение 5–7 рабочих дней после разрешения. Возврат средств производится только после поступления и проверки товара.
В случае повторной отправки новый товар отправляется незамедлительно, как только подтверждена его доступность.

6. Право на отказ от договора

Вы имеете право в течение четырнадцати дней отказаться от настоящего договора без указания причин. Срок отказа составляет четырнадцать дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, приняли товар во владение.

Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, вы должны уведомить нас посредством однозначного заявления (например, письма по электронной почте на kontakt@kindslias.com) о своём решении. Конкретный адрес возврата мы сообщим вам по электронной почте после вашего обращения. Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы вы отправили уведомление об осуществлении права на отказ до истечения срока отказа.

7. Контакт с нашей службой поддержки

Наша команда отвечает на ваши запросы с понедельника по пятницу в течение 24 часов.

Электронная почта: kontakt@kindslias.com
Чат: прямо внизу справа на нашем сайте

Пожалуйста, при каждом обращении подготовьте ваш номер заказа, краткое описание вопроса и – по возможности – фотографии товара (с хорошо видимыми этикетками и штрих-кодом). Так мы сможем помочь вам особенно быстро.