Политика возврата и Клиентская служба

Для KindsLias ваше удовлетворение — высший приоритет. Мы хотим, чтобы вы и ваш ребёнок действительно любили каждую полученную вещь. Если что-то не подошло или не понравилось, мы вместе найдём справедливое и быстрое решение.

В соответствии с европейским потребительским правом вы имеете законное право на отказ от договора в течение 14 дней со дня, когда вы (или указанное вами третье лицо) получили товар. Все цены включают установленный законом НДС.

1. Важно перед любым возвратом

Чтобы ваш возврат был обработан быстро и без проблем, для всех заявок действует обязательная процедура:

Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по эл. почте info@kindslias.com или через чат на сайте.
Возврат действителен только после предварительного подтверждения нашей команды. Без этого разрешения мы, к сожалению, не сможем принять или обработать вашу посылку.
После рассмотрения вашего запроса мы пришлём вам персональный номер возврата (RMA) и подходящий почтовый адрес для вашего случая. По соображениям безопасности и логистики этот адрес не публикуется и может отличаться в зависимости от товара и страны.

2. Условия возврата денежных средств

Товар находится в первоначальном состоянии, не носился, не стирался и не повреждён.
Возвращаются все этикетки, аксессуары и оригинальная упаковка.
Возврат заявлен в течение 14 дней после получения.
Из соображений гигиены нижнее бельё, носки и купальники могут быть возвращены только в исходной запечатанной упаковке.
Сильно уценённые или персонализированные товары как правило обмену не подлежат, но в отдельных случаях могут быть обменены на подарочный сертификат.

3. Наши решения — мы найдём подходящее для вас

В зависимости от ситуации мы вместе выбираем лучшее и самое быстрое решение. Во многих случаях мы можем предложить вам альтернативу без необходимости возвращать товар:

Замена — например, при повреждённом товаре, транспортных повреждениях или неверном размере, при наличии.
Частичный возврат денег — прагматичный жест, если товар при этом можно оставить (небольшой визуальный дефект, незначительное отличие цвета и т. п.).
Полный возврат денег — если ни одно другое решение не подходит или заказ нужно отменить.
Возврат в наш логистический центр — после одобрения нашей службы вы получите точный адрес и, при необходимости, предоплаченную транспортную этикетку.

4. Стоимость доставки при возврате

В случае дефекта, транспортного повреждения или нашей ошибки KindsLias полностью покрывает расходы на обратную доставку.
В случае возврата по личным причинам (размер, цвет, вкус) расходы несёт клиент.
Рекомендуем отправлять с трекингом, так как мы не несём ответственность за посылки, утерянные в пути до прибытия к нам.

5. Обработка и возврат денег

После получения и проверки вашего возврата вы получите подтверждающее письмо в течение 3 рабочих дней.
Возврат осуществляется исходным способом оплаты, обычно в течение 5–7 рабочих дней после одобрения.
В случае замены новый товар отправляется незамедлительно после подтверждения наличия.

6. Информация о праве отказа от договора

Вы имеете право отказаться от этого договора в течение четырнадцати дней без указания причин. Срок отказа истекает через четырнадцать дней со дня, когда вы (или указанное вами третье лицо, помимо перевозчика) получили товар во владение.

Чтобы воспользоваться правом отказа, вы должны уведомить нас о своём решении однозначным заявлением (например, письмом по почте или эл. письмом на info@kindslias.com). Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление до истечения установленного срока.

7. Как связаться с нашей службой поддержки

Наша команда отвечает на ваши запросы с понедельника по пятницу в течение 24 часов.

Эл. почта: info@kindslias.com
Чат: прямо в нижнем правом углу нашего сайта

При обращении подготовьте ваш номер заказа, краткое описание вопроса и, если возможно, фото товара. Так мы сможем помочь вам особенно быстро.

Спасибо за доверие к KindsLias. Мы делаем всё возможное, чтобы каждый заказ оставался маленьким мгновением счастья. 💛