Rückgaberichtlinie & Kundenservice

Bei KindsLias steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie und Ihr Kind die ausgewählten Stücke wirklich lieben. Sollte einmal etwas nicht passen oder nicht gefallen, finden wir gemeinsam eine faire und schnelle Lösung.

Gemäß dem europäischen Verbraucherrecht haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Alle Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

1. Wichtig vor jeder Rücksendung

Damit Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, gilt für alle Retouren ein verbindlicher Ablauf:

  • Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@kindslias.com oder über den Chat auf unserer Website. Bitte senden Sie niemals etwas unaufgefordert zurück.
  • Eine Rücksendung ist ausschließlich nach vorheriger Bestätigung durch unser Team gültig. Ohne diese Freigabe können wir Ihr Paket leider nicht annehmen oder bearbeiten.
  • Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie von uns eine persönliche Rücksende-Referenz (RMA) sowie die passende Versandadresse für Ihren Fall. Aus Sicherheits- und Logistikgründen wird diese Adresse nicht öffentlich kommuniziert und kann je nach Artikel und Land variieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie dürfen den Artikel selbstverständlich auspacken und anprobieren, um Passform und Größe zu prüfen – genau wie im Geschäft – jedoch ohne die Verpackungen zu beschädigen. Beachten Sie, dass es zwei Verpackungen gibt: die äußere Versandverpackung (mit Adress- und Versandetikette) und darin die Original-Produktverpackung (Beutel oder Karton mit den Nummern, Etiketten und dem Barcode des Produkts). Damit eine Rückerstattung möglich ist, gilt:

  • Der Artikel ist ungetragen (über das Anprobieren hinaus), ungewaschen und unbeschädigt.
  • Die äußere Versandverpackung wird so geöffnet, dass ihre Etiketten und Barcodes lesbar bleiben.
  • Am wichtigsten: Die Original-Produktverpackung darf weder beschädigt noch ihrer Etiketten beraubt werden. Sie wird sauber geöffnet – ohne sie zu zerreißen – und aufbewahrt, damit der Artikel darin zurückgesendet werden kann (nicht lose in Papier oder einer anderen Hülle).
  • Alle Nummern, Etiketten und Barcodes – auf beiden Verpackungen – bleiben an Ort und Stelle und lesbar. Nur so können wir (und Sie) Paket und Produkt eindeutig identifizieren. Ohne lesbare Etiketten und Barcodes ist keine Erstattung möglich.
  • Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns angemeldet.
  • Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Socken und Badebekleidung nur dann rückgabefähig, wenn der hygienische Schutzstreifen bzw. die Originalverpackung unversehrt ist.
  • Stark reduzierte oder personalisierte Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, können aber im Einzelfall gegen einen Gutschein getauscht werden.

3. Unsere Lösungen – wir finden die für Sie passende

Je nach Situation prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die für Sie beste und schnellste Lösung. In vielen Fällen können wir Ihnen direkt eine Alternative anbieten, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen:

  1. Ersatzlieferung – z. B. bei beschädigter Ware, Transportschaden oder falscher Größe, sofern verfügbar.
  2. Teilweise Erstattung – als pragmatische Geste, wenn der Artikel grundsätzlich behalten werden kann (z. B. kleiner optischer Mangel, leichte Farbabweichung).
  3. Vollständige Erstattung – wenn keine andere Lösung passt oder die Bestellung storniert werden soll.
  4. Rücksendung an unser Logistikzentrum – nach Freigabe durch unseren Service erhalten Sie die genaue Adresse und ggf. ein vorbereitetes Versandlabel.

4. Rücksendekosten

Die Modalitäten und die Übernahme der Rücksendekosten klären wir bei Ihrer Kontaktaufnahme gemeinsam mit Ihnen. Bei Defekt, Transportschaden oder einem Fehler unsererseits übernimmt KindsLias die Rücksendekosten vollständig. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Postweg verlorene Pakete keine Haftung übernehmen können, solange uns die Ware nicht erreicht hat.

5. Bearbeitung und Erstattung

  • Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Bestätigungsmail.
  • Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Freigabe. Eine Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Kontrolle der Ware.
  • Bei einer Ersatzlieferung wird der neue Artikel umgehend versendet, sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist.

6. Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail an kontakt@kindslias.com) über Ihren Entschluss informieren. Die konkrete Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme per E-Mail mit. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

7. Kontakt zu unserem Kundenservice

Unser Team beantwortet Ihre Anfragen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden.

Bitte halten Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens und – wenn möglich – Fotos des Artikels (mit gut sichtbaren Etiketten und Barcode) bereit. So können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.

Politique de retour & remboursement

Chez KindsLias, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous et votre enfant aimiez vraiment les pièces choisies. Si quelque chose ne convient pas ou ne plaît pas, nous trouverons ensemble une solution juste et rapide.

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession de la marchandise.

1. Important avant tout retour

  • Contactez d'abord notre service client par e-mail à kontakt@kindslias.com ou via le chat du site. Ne renvoyez jamais rien sans demande préalable.
  • Un retour n'est valable qu'après confirmation préalable de notre équipe. Sans cet accord, nous ne pouvons malheureusement pas accepter ni traiter votre colis.
  • Après examen de votre demande, vous recevez une référence de retour personnelle (RMA) ainsi que l'adresse de retour adaptée à votre cas. Pour des raisons de sécurité et de logistique, cette adresse n'est pas communiquée publiquement et peut varier selon l'article et le pays.

2. Conditions pour un remboursement

Vous pouvez bien sûr déballer et essayer l'article pour vérifier la taille et la coupe — comme en magasin — mais sans dégrader les emballages. Votre article comporte deux emballages : l'emballage d'expédition extérieur (avec l'étiquette d'adresse et le code-barre de transport) et, à l'intérieur, l'emballage d'origine du produit (sachet ou boîte portant les numéros, étiquettes et code-barre du produit). Pour qu'un remboursement soit possible :

  • L'article est non porté (au-delà de l'essayage), non lavé et non endommagé.
  • L'emballage d'expédition extérieur est ouvert de façon à ce que ses étiquettes et codes-barres restent lisibles.
  • Le plus important : l'emballage d'origine du produit ne doit être ni dégradé ni privé de ses étiquettes. Il est ouvert proprement — sans le déchirer — et conservé afin que l'article y soit renvoyé (et non en vrac dans du papier ou un autre sachet).
  • Tous les numéros, étiquettes et codes-barres — sur les deux emballages — restent en place et lisibles. C'est ce qui nous permet, à vous comme à nous, d'identifier précisément le colis et le produit. Sans étiquettes ni codes-barres lisibles, aucun remboursement n'est possible.
  • Le retour est signalé dans les 14 jours suivant la réception.
  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain ne sont retournables que si la bande de protection hygiénique ou l'emballage d'origine est intact.
  • Les articles fortement réduits ou personnalisés sont en principe exclus de l'échange, mais peuvent au cas par cas être échangés contre un bon d'achat.

3. Nos solutions – nous trouvons celle qui vous convient

Selon la situation, nous examinons avec vous la meilleure et la plus rapide solution. Dans bien des cas, nous pouvons vous proposer directement une alternative sans que vous ayez à renvoyer l'article :

  1. Réexpédition – par ex. en cas d'article endommagé, de dommage de transport ou de mauvaise taille, si disponible.
  2. Remboursement partiel – en geste pragmatique, lorsque l'article peut globalement être conservé (petit défaut esthétique, légère différence de couleur).
  3. Remboursement intégral – lorsqu'aucune autre solution ne convient ou que la commande doit être annulée.
  4. Retour à notre centre logistique – après accord de notre service, vous recevez l'adresse exacte et, le cas échéant, une étiquette d'expédition préparée.

4. Frais de retour

Les modalités et la prise en charge des frais de retour sont convenues avec vous lors de votre prise de contact. En cas de défaut, de dommage de transport ou d'erreur de notre part, KindsLias prend les frais de retour intégralement à sa charge. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus en chemin tant que la marchandise ne nous est pas parvenue.

5. Traitement et remboursement

  • Après réception et contrôle de votre retour, vous recevez un e-mail de confirmation sous 3 jours ouvrés.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, en règle générale sous 5 à 7 jours ouvrés après accord. Aucun remboursement n'intervient avant la réception et le contrôle de la marchandise.
  • En cas de réexpédition, le nouvel article est envoyé dès que la disponibilité est confirmée.

6. Information sur la rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration claire (par ex. un e-mail à kontakt@kindslias.com). L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par e-mail après votre prise de contact.

7. Contact

Notre équipe répond à vos demandes du lundi au vendredi sous 24 heures.

Merci de préparer pour chaque contact votre numéro de commande, une courte description et, si possible, des photos de l'article (avec étiquettes et code-barre bien visibles).

Merci de votre confiance en KindsLias. Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande reste un petit moment de bonheur. 💛