Política de devoluciones y atención al cliente

En KindsLias, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que usted y su hijo amen de verdad las prendas elegidas. Si alguna vez algo no le queda bien o no le gusta, encontraremos juntos una solución justa y rápida.

De conformidad con el derecho europeo del consumidor, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted haya tomado posesión de la mercancía. Todos los precios se entienden con el IVA legal incluido.

1. Importante antes de cualquier devolución

Para que su devolución pueda tramitarse de forma rápida y sin problemas, se aplica a todas las devoluciones un procedimiento obligatorio:

  • Contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a kontakt@kindslias.com o a través del chat de nuestro sitio web. No nos envíe nunca nada sin haberlo solicitado previamente.
  • Una devolución solo es válida tras la confirmación previa de nuestro equipo. Sin esta autorización, lamentablemente no podemos aceptar ni tramitar su paquete.
  • Tras examinar su solicitud, recibirá de nosotros una referencia de devolución personal (RMA) así como la dirección de envío adecuada para su caso. Por motivos de seguridad y logística, esta dirección no se comunica públicamente y puede variar según el artículo y el país.

2. Requisitos para un reembolso

Por supuesto, puede desembalar y probarse el artículo para comprobar el ajuste y la talla – igual que en una tienda –, pero sin dañar los embalajes. Tenga en cuenta que hay dos embalajes: el embalaje de envío exterior (con la etiqueta de dirección y de envío) y, dentro de este, el embalaje original del producto (bolsa o caja con los números, las etiquetas y el código de barras del producto). Para que un reembolso sea posible, se aplica lo siguiente:

  • El artículo está sin usar (más allá de la prueba), sin lavar y sin daños.
  • El embalaje de envío exterior se abre de forma que sus etiquetas y códigos de barras permanezcan legibles.
  • Lo más importante: el embalaje original del producto no debe dañarse ni quedar privado de sus etiquetas. Se abre con cuidado – sin rasgarlo – y se conserva para que el artículo pueda devolverse dentro de él (y no suelto en papel u otra envoltura).
  • Todos los números, etiquetas y códigos de barras – en ambos embalajes – permanecen en su sitio y legibles. Solo así podemos (nosotros y usted) identificar de forma inequívoca el paquete y el producto. Sin etiquetas ni códigos de barras legibles no es posible ningún reembolso.
  • La devolución se comunica en un plazo de 14 días tras la recepción.
  • Por motivos de higiene, la ropa interior, los calcetines y la ropa de baño solo son devolubles si la tira de protección higiénica o el embalaje original está intacto.
  • Los artículos fuertemente rebajados o personalizados quedan, en principio, excluidos del cambio, pero pueden, en casos concretos, cambiarse por un vale.

3. Nuestras soluciones – encontramos la que más le conviene

Según la situación, examinamos junto con usted la mejor y más rápida solución para usted. En muchos casos podemos ofrecerle directamente una alternativa sin que tenga que devolver el artículo:

  1. Envío de reposición – por ejemplo, en caso de mercancía dañada, daño de transporte o talla incorrecta, siempre que esté disponible.
  2. Reembolso parcial – como gesto pragmático, cuando el artículo puede conservarse en general (por ejemplo, pequeño defecto estético, ligera diferencia de color).
  3. Reembolso íntegro – cuando ninguna otra solución encaja o el pedido debe cancelarse.
  4. Devolución a nuestro centro logístico – tras la autorización de nuestro servicio, recibirá la dirección exacta y, en su caso, una etiqueta de envío preparada.

4. Gastos de devolución

Las modalidades y la asunción de los gastos de devolución las acordaremos conjuntamente con usted en el momento de su contacto. En caso de defecto, daño de transporte o error por nuestra parte, KindsLias asume los gastos de devolución en su totalidad. Recomendamos el envío con seguimiento, ya que no podemos asumir ninguna responsabilidad por los paquetes perdidos en el correo mientras la mercancía no nos haya llegado.

5. Tramitación y reembolso

  • Tras la recepción y la comprobación de su devolución, recibirá en un plazo de 3 días laborables un correo electrónico de confirmación.
  • El reembolso se efectúa a través del medio de pago utilizado originalmente, por lo general en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la autorización. El reembolso solo se realiza tras la recepción y el control de la mercancía.
  • En caso de envío de reposición, el nuevo artículo se envía de inmediato en cuanto se confirma la disponibilidad.

6. Información sobre el derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a kontakt@kindslias.com) de su decisión. La dirección concreta de devolución se la comunicaremos por correo electrónico tras su contacto. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

7. Contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Nuestro equipo responde a sus consultas de lunes a viernes en un plazo de 24 horas.

En cada contacto, tenga preparados su número de pedido, una breve descripción del asunto y – si es posible – fotos del artículo (con las etiquetas y el código de barras bien visibles). Así podremos ayudarle con especial rapidez.