Política de devoluciones y Servicio al cliente

En KindsLias, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que tú y tu hijo améis realmente cada prenda recibida. Si algo no encaja o no os gusta, encontraremos juntos una solución justa y rápida.

Conforme al derecho europeo del consumidor, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir del día en que tú (o un tercero designado por ti) tomes posesión del artículo. Todos los precios incluyen el IVA legal.

1. Importante antes de cualquier devolución

Para que tu devolución se gestione de forma rápida y sin inconvenientes, se aplica un procedimiento obligatorio a todas las solicitudes:

  • Contacta primero con nuestro servicio al cliente por correo a info@kindslias.com o a través del chat de nuestra web.
  • Una devolución solo es válida tras la confirmación previa de nuestro equipo. Sin esta autorización no podemos recibir ni tramitar tu paquete.
  • Tras revisar tu solicitud, te facilitaremos una referencia personal de devolución (RMA) y la dirección de envío adecuada a tu caso. Por motivos de seguridad y logística, esta dirección no se comunica públicamente y puede variar según el artículo y el país.

2. Condiciones para un reembolso

  • El producto se encuentra en estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
  • Se devuelven todas las etiquetas, accesorios y el embalaje original.
  • La devolución se notifica en un plazo de 14 días tras la recepción.
  • Por motivos de higiene, ropa interior, calcetines y trajes de baño solo son devolvibles en su embalaje original sellado.
  • Los artículos muy rebajados o personalizados no son intercambiables en principio, pero en algunos casos pueden cambiarse por un vale descuento.

3. Nuestras soluciones – encontramos la que mejor se adapta a ti

Según la situación, estudiamos contigo la mejor y más rápida solución. En muchos casos podemos ofrecerte una alternativa sin que tengas que devolver el artículo:

  1. Envío de reposición – por ejemplo en caso de daño, deterioro en el transporte o talla incorrecta, sujeto a disponibilidad.
  2. Reembolso parcial – gesto pragmático cuando el artículo puede conservarse (pequeño defecto estético, ligera diferencia de color, etc.).
  3. Reembolso íntegro – si ninguna otra solución encaja o el pedido debe cancelarse.
  4. Devolución a nuestro centro logístico – tras la validación de nuestro servicio, recibirás la dirección exacta y, en su caso, una etiqueta de envío prepagada.

4. Gastos de envío de la devolución

  • En caso de defecto, deterioro en el transporte o error nuestro, KindsLias asume íntegramente los gastos de devolución.
  • En caso de devolución por motivos personales (talla, color, gusto), los gastos corren a cargo del cliente.
  • Recomendamos el envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes extraviados antes de llegar a nosotros.

5. Tramitación y reembolso

  • Tras la recepción y revisión de tu devolución, recibirás un correo de confirmación en 3 días hábiles.
  • El reembolso se realiza por el medio de pago original, normalmente en 5 a 7 días hábiles tras la validación.
  • En caso de envío de reposición, el nuevo artículo se expide de inmediato una vez confirmada la disponibilidad.

6. Información sobre el derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) hayas tomado posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a info@kindslias.com). Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente.

7. Contactar con nuestro servicio al cliente

Nuestro equipo responde a tus consultas de lunes a viernes en 24 horas.

Al contactar, ten preparados tu número de pedido, una breve descripción del motivo y, si es posible, fotos del artículo. Así podremos ayudarte especialmente rápido.

Gracias por tu confianza en KindsLias. Hacemos todo lo posible para que cada pedido siga siendo un pequeño momento de felicidad. 💛