Derecho de desistimiento

⚠️ Proceso de devolución obligatorio – léalo primero

No nos envíe nunca la mercancía sin haberlo solicitado previamente. Las devoluciones realizadas sin solicitud previa y sin nuestra autorización por escrito no podrán ser tramitadas. Así funciona la devolución:

1. Contáctenos primero: comunique su deseo de devolución dentro del plazo de 14 días por correo electrónico a kontakt@kindslias.com. Indique su número de pedido y el motivo.
2. Estado y etiquetas originales: por supuesto, puede desembalar y probarse el artículo para comprobar el ajuste y la talla – igual que en una tienda. Tenga en cuenta que hay dos embalajes: el embalaje de envío exterior (con la etiqueta de dirección y de envío) y, dentro de este, el embalaje original del producto (bolsa o caja con los números, las etiquetas y el código de barras del producto). Abra el embalaje de envío con cuidado: no debe dañarse hasta el punto de que sus etiquetas o códigos de barras queden ilegibles. Lo más importante es el embalaje original del producto: no debe dañarse ni quedar privado de sus etiquetas. Ábralo con cuidado, sin rasgarlo, y consérvelo para una eventual devolución. Todos los números, etiquetas y códigos de barras – en ambos embalajes – deben permanecer legibles, ya que solo así podemos (nosotros y usted) identificar de forma inequívoca el paquete y el producto. Adjunte, por favor, fotos que muestren el artículo sin usar, sin daños y completo, con las etiquetas y los códigos de barras bien visibles. Sin etiquetas ni códigos de barras legibles no es posible ningún reembolso.
3. Espere nuestra autorización: tras la comprobación, le enviaremos por correo electrónico la autorización y la dirección exacta de devolución del almacén correspondiente. Esta dirección se comunica exclusivamente de forma individual y varía según el artículo y el país.
4. Devolución: envíe la mercancía únicamente tras recibir nuestra autorización, a la dirección indicada, preferiblemente con seguimiento. Las modalidades y la asunción de los gastos de devolución las acordaremos conjuntamente con usted en el momento de su contacto. En caso de error por nuestra parte (mercancía defectuosa, dañada o incorrecta), asumimos los gastos en su totalidad.
5. Comprobación y reembolso: una vez recibida la mercancía y confirmado su estado impecable, se efectúa el reembolso. No es posible un reembolso antes de la recepción y el control de la mercancía.

Su derecho legal de desistimiento de 14 días no se ve afectado por ello – este proceso regula únicamente el desarrollo práctico de la devolución y el reembolso.