Politica di reso e Assistenza clienti

Da KindsLias, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Vogliamo che tu e il tuo bambino amiate davvero ogni capo ricevuto. Se qualcosa non va o non piace, troveremo insieme una soluzione equa e veloce.

In conformità al diritto europeo dei consumatori, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) prendi possesso della merce. Tutti i prezzi sono comprensivi dell'IVA di legge.

1. Importante prima di ogni reso

Affinché il tuo reso venga gestito rapidamente e senza intoppi, si applica una procedura obbligatoria a tutte le richieste:

  • Contatta prima il nostro servizio clienti via e-mail a info@kindslias.com o tramite la chat sul nostro sito.
  • Un reso è valido solo dopo la conferma preventiva del nostro team. Senza questa autorizzazione, purtroppo non possiamo accettare né elaborare il tuo pacco.
  • Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti forniremo un riferimento di reso personale (RMA) e l'indirizzo di spedizione adeguato al tuo caso. Per motivi di sicurezza e logistica, questo indirizzo non viene comunicato pubblicamente e può variare in base all'articolo e al paese.

2. Condizioni per un rimborso

  • Il prodotto si trova nelle condizioni originali, non indossato, non lavato e non danneggiato.
  • Vengono restituiti tutti i cartellini, accessori e l'imballaggio originale.
  • Il reso è segnalato entro 14 giorni dalla ricezione.
  • Per motivi igienici, biancheria intima, calze e costumi da bagno sono restituibili solo nella confezione originale sigillata.
  • Gli articoli fortemente scontati o personalizzati di norma non sono cambiabili, ma in alcuni casi possono essere scambiati con un buono.

3. Le nostre soluzioni – troviamo quella giusta per te

A seconda della situazione, esaminiamo con te la soluzione migliore e più rapida. In molti casi possiamo proporti un'alternativa senza che tu debba rispedire l'articolo:

  1. Spedizione sostitutiva – ad es. in caso di merce danneggiata, danno da trasporto o taglia sbagliata, salvo disponibilità.
  2. Rimborso parziale – gesto pragmatico quando l'articolo può comunque essere tenuto (piccolo difetto estetico, leggera differenza di colore, ecc.).
  3. Rimborso completo – se nessun'altra soluzione è adatta o l'ordine deve essere annullato.
  4. Reso al nostro centro logistico – dopo l'approvazione del nostro servizio, riceverai l'indirizzo esatto e, se previsto, un'etichetta di spedizione prepagata.

4. Spese di spedizione del reso

  • In caso di difetto, danno da trasporto o errore nostro, KindsLias si fa carico integralmente delle spese di reso.
  • In caso di reso per motivi personali (taglia, colore, gusto), le spese sono a carico del cliente.
  • Consigliamo la spedizione con tracciamento, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti prima di giungere a noi.

5. Elaborazione e rimborso

  • Dopo la ricezione e il controllo del tuo reso, riceverai un'e-mail di conferma entro 3 giorni lavorativi.
  • Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5–7 giorni lavorativi dopo l'approvazione.
  • In caso di spedizione sostitutiva, il nuovo articolo viene spedito immediatamente dopo la conferma della disponibilità.

6. Informazioni sul diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato diverso dal vettore) hai acquisito il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a comunicarcelo mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail a info@kindslias.com). Per rispettare il termine, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine.

7. Contattare il nostro servizio clienti

Il nostro team risponde alle tue richieste dal lunedì al venerdì entro 24 ore.

Quando ci contatti, tieni pronto il tuo numero d'ordine, una breve descrizione della tua richiesta e, se possibile, foto dell'articolo. Così potremo aiutarti particolarmente in fretta.

Grazie per la tua fiducia in KindsLias. Facciamo del nostro meglio affinché ogni ordine rimanga un piccolo momento di felicità. 💛