Politica di reso e assistenza clienti

Presso KindsLias la vostra soddisfazione viene al primo posto. Desideriamo che voi e il vostro bambino amiate davvero i capi scelti. Se qualcosa non dovesse andare bene o non dovesse piacere, troveremo insieme una soluzione equa e rapida.

Conformemente al diritto europeo dei consumatori, disponete di un diritto legale di recesso di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato avete preso possesso della merce. Tutti i prezzi si intendono IVA di legge inclusa.

1. Importante prima di ogni reso

Affinché il vostro reso possa essere elaborato in modo rapido e senza intoppi, per tutti i resi vale una procedura vincolante:

  • Contattate prima il nostro servizio clienti via e-mail a kontakt@kindslias.com oppure tramite la chat sul nostro sito web. Vi preghiamo di non rispedire mai nulla senza richiesta preliminare.
  • Un reso è valido esclusivamente previa conferma da parte del nostro team. Senza questa autorizzazione purtroppo non possiamo accettare né elaborare il vostro pacco.
  • Dopo l'esame della vostra richiesta riceverete da noi un riferimento di reso personale (RMA) nonché l'indirizzo di spedizione adeguato al vostro caso. Per motivi di sicurezza e logistici questo indirizzo non viene comunicato pubblicamente e può variare a seconda dell'articolo e del Paese.

2. Requisiti per un rimborso

Potete naturalmente disimballare e provare l'articolo per verificarne la vestibilità e la taglia – esattamente come in negozio – ma senza danneggiare gli imballaggi. Tenete presente che esistono due imballaggi: l'imballaggio di spedizione esterno (con l'etichetta dell'indirizzo e di spedizione) e, al suo interno, l'imballaggio originale del prodotto (sacchetto o scatola con i numeri, le etichette e il codice a barre del prodotto). Affinché un rimborso sia possibile, vale quanto segue:

  • L'articolo è non indossato (al di là della prova), non lavato e non danneggiato.
  • L'imballaggio di spedizione esterno viene aperto in modo che le sue etichette e i suoi codici a barre rimangano leggibili.
  • Il più importante: l'imballaggio originale del prodotto non deve essere né danneggiato né privato delle sue etichette. Viene aperto con cura – senza strapparlo – e conservato affinché l'articolo possa esservi rispedito all'interno (e non sfuso nella carta o in un altro involucro).
  • Tutti i numeri, le etichette e i codici a barre – su entrambi gli imballaggi – rimangono al loro posto e leggibili. Solo così noi (e voi) possiamo identificare in modo univoco il pacco e il prodotto. Senza etichette e codici a barre leggibili non è possibile alcun rimborso.
  • Il reso viene segnalato entro 14 giorni dalla ricezione presso di noi.
  • Per motivi igienici, biancheria intima, calze e costumi da bagno sono restituibili solo se la striscia di protezione igienica o l'imballaggio originale è integro.
  • Gli articoli fortemente scontati o personalizzati sono in linea di principio esclusi dal cambio, ma possono in singoli casi essere scambiati con un buono d'acquisto.

3. Le nostre soluzioni – troviamo quella adatta a voi

A seconda della situazione, esaminiamo insieme a voi la soluzione migliore e più rapida per voi. In molti casi possiamo proporvi direttamente un'alternativa senza che dobbiate rispedire l'articolo:

  1. Sostituzione – ad es. in caso di merce danneggiata, danno da trasporto o taglia errata, se disponibile.
  2. Rimborso parziale – come gesto pragmatico, quando l'articolo può sostanzialmente essere tenuto (ad es. piccolo difetto estetico, lieve differenza di colore).
  3. Rimborso integrale – quando nessun'altra soluzione è adatta o l'ordine deve essere annullato.
  4. Reso al nostro centro logistico – dopo l'autorizzazione del nostro servizio riceverete l'indirizzo esatto ed eventualmente un'etichetta di spedizione predisposta.

4. Spese di reso

Le modalità e l'assunzione delle spese di reso vengono concordate insieme a voi al momento del vostro contatto. In caso di difetto, danno da trasporto o errore da parte nostra, KindsLias si fa carico interamente delle spese di reso. Raccomandiamo la spedizione con tracciamento, poiché non possiamo assumerci alcuna responsabilità per i pacchi smarriti durante il trasporto finché la merce non ci è pervenuta.

5. Elaborazione e rimborso

  • Dopo la ricezione e il controllo del vostro reso, riceverete entro 3 giorni lavorativi un'e-mail di conferma.
  • Il rimborso avviene tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato, di norma entro 5-7 giorni lavorativi dall'autorizzazione. Il rimborso avviene solo dopo la ricezione e il controllo della merce.
  • In caso di sostituzione, il nuovo articolo viene spedito immediatamente non appena ne è confermata la disponibilità.

6. Informazioni sul diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete preso possesso della merce.

Per esercitare il vostro diritto di recesso dovete informarci mediante una dichiarazione esplicita (ad es. un'e-mail a kontakt@kindslias.com) della vostra decisione. L'indirizzo di reso preciso vi verrà comunicato via e-mail dopo il vostro contatto. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che inviiate la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine.

7. Contatto con il nostro servizio clienti

Il nostro team risponde alle vostre richieste dal lunedì al venerdì entro 24 ore.

Vi preghiamo di tenere pronti per ogni contatto il vostro numero d'ordine, una breve descrizione della richiesta e – se possibile – fotografie dell'articolo (con etichette e codice a barre ben visibili). Così potremo aiutarvi in modo particolarmente rapido.